Veelgestelde vragen
· De adresgegevens zijn niet juist. Hoe kan ik deze laten wijzigen?
De adresgegevens zijn niet juist. Hoe kan ik deze laten wijzigen?
Antwoord
Indien de gegevens die wij gebruiken niet juist zijn, dan kunt u uw adreswijziging doorgeven door het invullen van bijgaand wijzigingsformulier.
· Wat moet ik doen als ik echt niet kan betalen?
Wat moet ik doen als ik echt niet kan betalen?
Antwoord
Misschien mogelijk een betalingsregeling af te spreken. Wij helpen u graag bij treffen van een betalingsregeling. Klik hier.
Heeft u meerdere schulden en komt u er zelf niet meer uit, zoek dan hulp bij de schuldhulpverlening bij uw gemeente. Onderneem in ieder geval altijd actie, anders stapelen de problemen (en de schulden) zich alleen maar verder op.
· Ik heb een dagvaarding ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik heb een dagvaarding ontvangen. Wat moet ik doen?
Antwoord
Een dagvaarding van ons kantoor krijgt u persoonlijk overhandigd door een deurwaarder of -als u niet thuis bent- ligt deze in een spoedenvelop bij u in de bus. Wanneer u een dagvaarding van ons hebt ontvangen, is het gerechtelijke traject gestart. U hebt in dat geval al eerder brieven van ons ontvangen, maar u hebt nog niet betaald.
Wilt u de rechtszitting voorkomen, dan kunt u uw schuld direct overmaken aan ons of contant betalen bij een van onze vestigingen. Wanneer u dat niet doet, beslist de rechter of u de schuld alsnog moet betalen. Als de rechter bepaalt dat u de vordering moet voldoen, dan dient u tevens de extra gemaakte procedurekosten te betalen.
De beslissing van de rechter (het vonnis) wordt uitgevoerd door de deurwaarder door beslag te leggen op bijvoorbeeld uw bankrekening, loon of goederen.
· Mijn huisgenoot heeft schulden en nu wordt er gedreigd met beslag op mijn goederen. Wat nu?
Mijn huisgenoot heeft schulden en nu wordt er gedreigd met beslag op mijn goederen. Wat nu?
Antwoord
Om beslag op uw goederen te voorkomen, moet u rechtsgeldig kunnen aantonen dat die goederen uw eigendom zijn.
· Namens wie stuurt HNL Debiteuren & incassodiensten de sommatie?
Namens wie stuurt HNL Debiteuren & incassodiensten de sommatie?
Antwoord
HNL Debiteuren & incassodiensten werkt voor een groot aantal opdrachtgevers. In de brief die u van ons hebt ontvangen, staat altijd duidelijk vermeld namens welke schuldeiser de sommatie is verstuurd.
· Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Antwoord
Als u een vraag hebt, kunt u deze zowel per e-mail als post sturen of neem telefonisch contact met ons op. Vermeld in uw correspondentie altijd het mapnummer of kenmerk, zoals vermeld in de brief.
· Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Antwoord
Wanneer u niet betaalt, kunnen wij namens onze opdrachtgever (de schuldeiser) naar de rechter stappen. Verliest u de zaak, dan komen de kosten van de procedure voor uw rekening. Die kosten kunnen behoorlijk oplopen. Wanneer de rechter beslist dat u moet betalen en u doet dat niet, dan kan dat leiden tot een beslaglegging op bijvoorbeeld uw bankrekening, loon of goederen.
· Ik heb de achterstand betaald, maar ik krijg toch een brief van jullie.
Ik heb de achterstand betaald, maar ik krijg toch een brief van jullie.
Antwoord
Als u al betaald heeft of de brief van ons heeft uw betaling gekruist, dan verzoeken wij u hiervan een betaalbewijs toe te zenden. Wij controleren dan of uw betaling tijdig is ontvangen. U kunt aan de hand van uw bankgegevens zien of de betaling is gestorneerd*.
*Stornering. Als er onvoldoende saldo op uw rekening staat, kan het af te schrijven bedrag niet overgemaakt worden. De bank/giro boekt het bedrag binnen twee maanden na afschrijving weer terug op de oorspronkelijke rekening. De schuldeiser heeft de betaling dan dus niet ontvangen.
· Ik ben het niet eens met de sommatie (of de dagvaarding) of met het bedrag dat erin staat. Wat nu?
Ik ben het niet eens met de sommatie (of de dagvaarding) of met het bedrag dat erin staat. Wat nu?
Antwoord
Als u het niet eens bent met de inhoud van de brief die u hebt ontvangen, moet u schriftelijk reageren. In uw verweer moet in ieder geval staan:
• Uw mapnummer of kenmerk;
• Uw naam en actuele adresgegevens;
• Een korte beschrijving waar u het niet mee eens bent en waarom niet.
· Hoe kan ik aan jullie betalen?
Hoe kan ik aan jullie betalen?
Antwoord
Er zijn diverse manieren om de schuld te voldoen. In alle gevallen geldt dat de betaling binnen de gestelde termijn door ons ontvangen moet zijn en dat het mapnummer of kenmerk vermeld moet worden. Let daarbij op dat het enkele dagen kan duren voordat de betaling binnen is bij ons. Dit is afhankelijk van de betaalwijze.
Betaalmogelijkheden:
• Internetbankieren: Door middel van overschrijving;
• Contante betaling bij ons op kantoor;
• Contante betaling bij GWK Travelex.
GWK Travelex (grenswisselkantoor) heeft 50 vestigingen in Nederland. Onder vermelding van uw mapnummer of kenmerk kunt u hier een spoedbetaling verrichten. De extra kosten voor deze service bedragen € 10,-.
Heeft u een betalingsregeling afgesproken, dan adviseren wij u een periodieke overboeking aan te maken. De bank boekt dan gedurende de afgesproken periode een vast bedrag op een vast tijdstip over naar een bepaald rekeningnummer. Zo vergeet u nooit op tijd te betalen.
· Mijn minderjarige kind heeft schulden en nu wordt er gedreigd met beslag op mijn goederen. Mag dat?
Mijn minderjarige kind heeft schulden en nu wordt er gedreigd met beslag op mijn goederen. Mag dat?
Antwoord
U bent aansprakelijk voor de schulden die uw minderjarig kind heeft gemaakt. Het beslag kan voorkomen worden door het betalen van de vordering of door het treffen van een betalingsregeling met ons kantoor, wanneer de opdrachtgever daarmee akkoord gaat.
· Wat houdt een betalingsregeling in?
Wat houdt een betalingsregeling in?
Antwoord
Komt u de betalingsregeling niet na, dan vervalt deze en wordt de incassoprocedure verder vervolgd.
Wilt u een betalingsregeling treffen? Klik hier.
· Ik heb een (sommatie)brief ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik heb een (sommatie)brief ontvangen. Wat moet ik doen?
Antwoord
Door de vordering te betalen, voorkomt u extra kosten. In de brief staat precies hoe u kunt betalen. Bent u het niet eens met de sommatie of het vermelde bedrag, dan dient u altijd schriftelijk verweer in te dienen. Bent u niet in staat om te betalen, neem dan altijd direct contact met ons op.
· Ik heb op mijn adres correspondentie ontvangen die niet voor mij bestemd is. Wat moet ik doen?
Ik heb op mijn adres correspondentie ontvangen die niet voor mij bestemd is. Wat moet ik doen?
Antwoord
Stuur de envelop ongeopend aan ons terug en vermeld op de envelop dat de geadresseerde niet (meer) woonachtig is op het betreffende adres. Kent u het (nieuwe) adres van de geadresseerde, vermeld dit dan op de envelop. U kunt dit ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
· Hebben jullie mijn betaling ontvangen?
Hebben jullie mijn betaling ontvangen?
Antwoord
Twijfels of uw betaling ontvangen is, neem dan contact met ons op.
· Ik heb veel schulden en wil advies en hulp bij het aflossen ervan. Waar kan ik terecht?
Ik heb veel schulden en wil advies en hulp bij het aflossen ervan. Waar kan ik terecht?
Antwoord
Er zijn verschillende vormen van hulp om problematische vormen van schulden te voorkomen of op te lossen. Schuldenaren kunnen en moeten eerst proberen gebruik te maken van zogenaamde vrijwillige schuldhulp. Met ondersteuning van een schuldhulpverlener wordt dan geprobeerd tot een aflossingsregeling met de schuldeisers te komen. Lukt dat niet dan biedt de WSNP een mogelijkheid om een schuldenvrije toekomst te bereiken. Voor meer informatie over de WSNP verwijzen wij u naar de volgende websites:
Wsnp.rvr.org
Volkskrediet.nl
